Ihre Karriere bei der 1822direkt

Sie haben Spaß an moderner Kundenkommunikation und am Kontakt mit anderen Menschen? Dann kommen Sie in unser Team!

Zum schnellstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als:

Mitarbeiter Dialogmarketing (m/w/d)

-in Voll-/Teilzeit oder als studentische Aushilfe-

Im Bereich Kundenservice steht die Qualität der Kommunikation an erster Stelle. Unser Anspruch ist, über alle Servicekanäle (Telefon, Chat, E-Mail und Social Media) ein positives Gesamterlebnis für Interessenten und Kunden zu erzeugen. Zahlreiche Top-Platzierungen bei renommierten Verbrauchertests bestätigen dies seit vielen Jahren.

Ihre Hauptaufgaben:
 

• Bearbeitung von Kundenaufträgen, -anfragen und –reklamationen
• Telefonische Kundenbetreuung rund um unsere Finanzdienstleistungsprodukte
• Schriftliche Kundenbetreuung per E-Mail im Bereich Service und Support
• Betreuung von Live-Chat und Social-Media-Kanälen
• Impulsgeber zur Verbesserung und Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen

Ihr Profil:

• Großes Interesse an Finanzdienstleistungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kommunikationsfreude
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und Flexibilität

Wir bieten Ihnen:
 

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in unserem Kundenservice
• Eine marktübliche Bezahlung
• Eine professionelle Einarbeitung, regelmäßige Coachings und Weiterbildungen
• Einen spannenden Einblick in unsere Kommunikationskanäle und Finanzprodukte

Beschreibung

• Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Verkaufsstrategien unter Beachtung der Gesamthaus- bzw. Geschäftsfeldstrategie
• Ermittlung des Kundenbedarfs auf Basis einer Einkommens- und Vermögensanalyse unter Berücksichtigung der persönlichen Situation
• Fallabschließende, professionelle Beratung und Betreuung der übergeleiteten Finanzierungskunden sowie von Direktkunden
• Erstellung von Finanzierungskonzepten für Finanzierungskunden
• Bewertung von Sicherheiten, insbesondere Immobilien
• Erstellung des Votums bei Kreditanträgen in OSPlus bei Eigengeschäften
• Einreichung von Kreditanträgen über die Plattformen eHyp und FINMAS

Qualifikationen

• Sparkassen-/Bankfachwirt oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung; insbesondere im Baufinanzierungsgeschäft bzw. Teilnahme an einem entsprechenden Aktiv-Qualifizierungsprogramm
• Detaillierte Kenntnisse aller zu verkaufenden Produkte rund um die Immobilie einschließlich Fördermittel
• Hohe Abschlussorientierung unter Berücksichtigung der Ertragspotentiale und der risikominimierenden Maßnahmen
• Kenntnisse von Verkaufs- und Akquisitionstechniken und Erfahrung in deren praktischer Anwendung
• Ertrags- und kostenbewusstes Denken und Handeln
• Kenntnisse der Plattformen eHyp und FINMAS
• Kenntnisse aus dem Aufgabengebiet der KSB und der Risikoanalyse
• Umfangreiche Kenntnisse von OSPlusKredit und OSP-Vertrieb