(Junior) Customer Experience Spezialist Banking (m/w/d)
Du gestaltest als Experte für Kundenprozesse ein noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtetes und besseres Daily-Banking-Erlebnis. Als Direktbank wollen wir Kundinnen und Kunden darin unterstützen, ihre täglichen Bankgeschäfte insbesondere im Online-Banking und Mobile-Banking vollständig digital und so schnell und bequem wie möglich zu erledigen. Unsere übrigen Kunden-Touchpoints wie Telefon, E-Mail und Brief sollen dabei die gesamte Customer Journey unterstützen. Mit neuen innovativen Services wollen wir Kunden begeistern und eine moderne Customer Experience bieten.
Deine Aufgaben:
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung eines konsistenten, möglichst digitalen und medienbruchfreien Daily-Banking Erlebnisses über alle Kunden-Touchpoints hinweg
- Analyse, Optimierung, Konsolidierung und Re-Design heute bestehender Kundenprozesse entlang der Customer Journey und Identifikation von Optimierungspotenzialen insbesondere im Hinblick digitale End-To-End-Prozessfähigkeit, Einfachheit, Bequemlichkeit und Kosten
- Etablierung einer ganzheitlichen Customer Lifecycle-Sicht und Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen neben den Prozessen in den jeweiligen Kunden-Touchpoints, Produkten und Kommunikationsmassnahmen
- Strukturierte Erhebung von Customer Insights u.a. auf Basis von Kundenumfragen, Reportings und Analysen sowie Beobachtung und Analyse von Mitbewerberaktivitäten zur Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Daily-Banking-Angebots und Optimierung unter nutzerorientierten und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten
- Ausüben einer Schnittstellenfunktion zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit dem Fokus der Etablierung einer noch stärkeren Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Impulsgeber für kundenzentrierte Verbesserungsansätze im Gesamthaus
- Eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten und Mitwirkung in Projekten mit Kundenfokus
Dein Profil:
- Ausgebildeter Bankkaufmann (m/w) und mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Kundenservice eines Finanzdienstleistungsinstitutes
- Umfassende Kenntnisse von Bankprodukten, Services und Prozessen im Retail-Banking
- Affinität für Online/Mobile-Banking bzw. E-/M-Commerce und FinTechs
- Hohes Interesse an der Digitalisierung von Customer Journeys, Innovation, disruptiven Lösungen und Trends
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und in Prozessen zu denken
- Eigenverantwortliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Serviceorientiertes, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten mit hoher Empathiefähigkeit für Kundenbelange- und -bedürfnisse
- Erfahrung in der Umsetzung von Projekten, erste Berührungspunkte mit Projekten im Service-Design Umfeld von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, erste Erfahrungen mit Anwendungen zur Visualisierung von Prozessen wie z.B. Microsoft Visio oder Adonis von Vorteil
Unser Profil:
- Ein nettes Team, das sich auf Dich freut
- Eine marktübliche Bezahlung
- Jobticket, JobRad, bAV
- Verkehrsgünstige Anbindung
Hast Du Lust bekommen, bei uns mitzuarbeiten? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Sende bitte Deine aussagefähige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) mit Angabe Deines frühesten Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an
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