Ich bekomme bei der 1822TAN+ App keine Push-Nachrichten. Was kann ich tun?

Wenn Sie keine Push-Nachrichten von der 1822TAN+ App bekommen, kann das folgende Gründe haben:

• Die 1822TAN+ App muss im „Bereitschaftsmodus“ sein, um Push-Nachrichten zu empfangen. Viele Smartphones haben einen Energiesparmodus, der die App ausschaltet. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
• Aktivieren Sie die 1822TAN+ App manuell und wiederholen Sie die Transaktion. Dann wird eine neue Push-Nachricht gesendet, und Sie können den Auftrag bestätigen.
• Die App braucht eine stabile Internetverbindung. Auch wenn das WLAN-Signal stark aussieht, kann es Schwankungen geben, die die Push-Nachricht verzögern.
• Stellen Sie sicher, dass die Hintergrundaktualisierung der 1822TAN+ App aktiviert ist. Überprüfen Sie die App-Einstellungen.

Vielleicht müssen Sie die 1822TAN+ App neu einrichten. Setzen Sie die App über „Passwort vergessen?“ zurück und richten Sie sie neu ein. Melden Sie sich dazu im Online-Banking an und gehen Sie zu „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen (Kein Erhalt der Push-Benachrichtigung)“.

Erhalten Sie keine Push-Benachrichtigung, kann dies folgende Ursachen haben:

• Für die Aktivierung der 1822TAN+ App durch die Push-Nachricht muss sich die App im "Bereitschaftsmodus" befinden. Hierfür ist ein gewisses Aktivitäts- bzw. Energielevel erforderlich. Viele Smartphones verfügen über einen Energiemanager, welcher die Apps nach festgelegten Kriterien in den Energiesparmodus versetzt. In diesem Modus wird die 1822TAN+ App nicht durch die Push-Nachricht aktiviert. Bitte prüfen Sie diesbezüglich die Einstellungen Ihres Smartphones.
• Hier gehen Sie wie folgt vor: Aktivieren Sie die 1822TAN+ App manuell. Führen Sie dann direkt anschließend die Transaktion erneut aus, wird eine neue Push-Nachricht versendet und Sie können den Auftrag in der 1822TAN+ App bestätigen.
• Für die Verwendung der 1822TAN+ App ist eine stabile Internetverbindung erforderlich, da die App eine Verbindung zum Online-Banking aufbaut. Bitte beachten Sie, dass die Stabilität im Leitungsnetz Ihres Providers auch Schwankungen unterliegt, die die korrekte Zustellung der Push-Nachricht beeinflussen können. Dies gilt auch für eine hausinterne WLAN-Verbindung. Die Anzeige einer vollen WLAN-Verbindung ist keine Garantie für eine stabile und ausreichend starke Internetverbindung.
• Damit Sie eine Push-Benachrichtigung erhalten, muss die Hintergrundaktualisierung von Daten für die 1822TAN+ App aktiviert sein. Prüfen Sie hier die Einstellungen der App.

Möglicherweise ist eine Neueinrichtung der 1822TAN+ App erforderlich. Bitte setzen Sie die 1822TAN+ App über »Passwort vergessen?« zurück und starten die Einrichtung nochmals neu. Bitte melden Sie sich hierzu im Online-Banking an und führen Sie unter dem Menüpunkt „Einstellungen > TAN > TAN-Verfahren verwalten > 1822TAN+ > Gerät neu verknüpfen (Kein Erhalt der Push-Benachrichtigung)“ aus.

Eine Schritt für Schritt-Anleitung können Sie sich hier runterladen.