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Eigenschaften Passwort für: 1822direkt Banking App, 1822TAN+ App, 1822direkt Online-Banking

Bitte beachten Sie bei der Vergabe eines Passwortes:

  • Die Passwörter für die 1822TAN+ App, 1822direkt Banking App und 1822direkt Online-Banking dürfen nicht identisch sein. Es ist für jeden Zugang ein anderes Passwort notwendig.
  • Bei der Verwendung der 1822TAN+ App und der 1822direkt Banking App auf einem Smartphone darf nur bei einer App ein biometrisches Merkmal (Face ID oder Fingerprint) verwendet werden.

Menü wird nach Neu-Einrichtung der 1822direkt Banking App nicht angezeigt

Sie sehen nach der Einrichtung der 1822direkt Banking App das Menü in der Finanzübersicht nicht. Bitte führen Sie folgende Schritte aus:

  • Verlassen Sie die 1822direkt Banking App über die Rücktaste auf Ihrem Smartphone.
  • Schließen Sie die 1822direkt Banking App in den offenen Anwendungen. Hierzu gehen Sie wie folgt vor:
  • Bei Android-Geräten: Gehen Sie in den Anwendungsmanager auf Ihrem Smartphone. Dort finden Sie alle auf Ihrem Smartphone installierten Apps. Wählen Sie dort die 1822direkt Banking App aus und beenden Sie diese per "Stopp" bzw. "Stop erzwingen".
  • Bei iOS-Geräten: Führen Sie bitte bei einem iPhone 8 oder älter einen Doppelklick über den Fingerabdrucksensor durch und entfernen die App durch wischen nach oben. Bei einem iPhone X oder neuer wischen Sie bitte auf dem Home-Bildschirm nach oben bis in die Mitte des Bildschirms. Wischen Sie dann nach rechts oder links um die 1822direkt Banking App zu finden. Dann wischen Sie nach oben um die 1822direkt Banking App zu beenden.
  • Im Anschluss loggen Sie sich wieder in die 1822direkt Banking App ein und alle Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung.

Kein TAN-Verfahren aktiviert

Sie haben sich in Ihrem Online-Banking eingeloggt und sehen die Anzeige "Kein TAN-Verfahren aktiviert".

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den Button "Aktivierungscode telefonisch anfordern und empfangen" und folgen Sie den Anweisungen.
  • Ohne Wartezeit wird Ihnen der Aktivierungscode angesagt.
  • Im nächsten Schritt können Sie direkt ein TAN-Verfahren auswählen und Ihr Online-Banking wieder in vollem Umfang nutzen.
  • Bitte beachten Sie: Hierfür benötigen Sie Ihre Telefon-PIN
  • Sie haben keine Telefon-PIN mehr? Dann senden Sie uns bitte einen postalischen Auftrag.

1822TAN+ App kann nicht genutzt werden

Sie haben sich in Ihrem Online-Banking eingeloggt und werden aufgefordert die Anmeldung in der 1822TAN+ App zu bestätigen. Sie können die App jedoch nicht nutzen, da Sie bspw. Ihr Passwort vergessen haben, Ihr Smartphone gewechselt haben oder sich die App selbständig zurückgesetzt hat.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den Link rechts unterhalb des gelben Buttons "Ich kann mein Endgerät zur Bestätigung des Auftrages nicht nutzen".
  • Bitte folgen Sie Schritt für Schritt den weiteren Anweisungen.
  • Bitte beachten Sie: Hierfür benötigen Sie die Super-PIN. Den Super-PIN-Brief haben Sie nach der Ersteinrichtung des TAN-Verfahrens per Post erhalten.
  • Sie haben keine Super-PIN mehr vorliegen? Dann senden Sie uns bitte einen postalischen Auftrag. Alternativ können Sie die Super-PIN per Telefon bestellen. Hierzu benötigen Sie Ihre Telefon-PIN. Hinweis: Es kommt derzeit zu längeren Wartezeiten.

1822TAN+ App: Keine Push-Mitteilung erhalten

Sie haben sich in Ihrem Online-Banking eingeloggt und werden aufgefordert die Anmeldung in der 1822TAN+ App zu bestätigen. Dabei erhalten Sie jedoch keine Push-Mitteilung.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den gelben Button "Push-Mitteilung erneut senden" und prüfen Sie den Erhalt. Der Versand kann unter Umständen bis zu 30 Sekunden dauern.
  • Erhalten Sie weiterhin keine Push-Mitteilung, klicken Sie auf den Link rechts unterhalb des gelben Buttons "Ich kann mein Endgerät zur Bestätigung des Auftrages nicht nutzen".
  • Bitte folgen Sie Schritt für Schritt den weiteren Anweisungen.
  • Bitte beachten Sie: Hierfür benötigen Sie die Super-PIN. Den Super-PIN-Brief haben Sie nach der Ersteinrichtung des TAN-Verfahrens per Post erhalten.
  • Sie haben keine Super-PIN mehr vorliegen? Dann senden Sie uns bitte einen postalischen Auftrag. Alternativ können Sie die Super-PIN per Telefon bestellen. Hierzu benötigen Sie Ihre Telefon-PIN. Hinweis: Es kommt derzeit zu längeren Wartezeiten.

 


QRTAN+ App kann nicht genutzt werden

Sie haben sich in Ihrem Online-Banking eingeloggt und werden aufgefordert die Anmeldung durch Scannen des angezeigten QR-Codes zu bestätigen. Sie können die App jedoch nicht nutzen, da Sie bspw. Ihr Passwort vergessen haben, Ihr Smartphone gewechselt haben oder sich die App selbständig zurückgesetzt hat.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den Link rechts unterhalb des gelben Buttons "Ich kann mein Endgerät zur Bestätigung des Auftrages nicht nutzen".
  • Bitte folgen Sie Schritt für Schritt den weiteren Anweisungen.
  • Bitte beachten Sie: Hierfür benötigen Sie den Aktivierungscode (QR-Code) für das QRTAN+ Verfahren. Den Brief haben Sie nach der Ersteinrichtung des TAN-Verfahrens per Post erhalten.
  • Sie haben keinen Aktivierungscode mehr vorliegen? Dann senden Sie uns bitte einen postalischen Auftrag.

1822direkt Banking App startet nicht

Sie haben sich in der 1822direkt Banking App angemeldet, bleiben jedoch auf dem Startbildschirm (Skyline) hängen.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

 

  1. Sie nutzen vorübergehend Ihr Online-Banking über den Desktop
  2. Sie starten die App mit folgenden Schritten neu:
  • Schließen Sie die Banking App und starten diese erneut.
  • Setzen Sie die Banking App durch Tippen auf "Passwort - Vergessen?" zurück.
  • Bei Nutzung von "Touch ID" oder "Fingerprint" zum Entsperren der 1822direkt Banking App, tippen Sie bitte auf "Abbrechen" und dann auf "Passwort - Vergessen?".
  • Bei Nutzung von "Face ID" decken Sie bitte Ihre Frontkamera zuvor ab und tippen als nächstes auf "Abbrechen" und danach auf "Passwort - Vergessen?".
  • Im Anschluss können Sie die App neu einrichten.

FAQs zu unseren Apps


Hier erhalten Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres TAN-Verfahrens



Weitere Kontaktmöglichkeiten


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  • Montag - Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr & Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr 
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